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  • 问:为什么登录页面密码输入框显示为图片?

  • 答:这是因为客户机器上没有安装安全控件,一般情况下客户端会自动安装安全控件,用户只需点击安装即可。
  • 问:网上企业银行证书版、签约版当日登录密码输错三次,累计登录密码错误次数超过十次,不能继续登录怎么办?

  • 答:当日密码错误超过三次,系统次日会进行自动清理密码错误次数,如果客户当天必须登录,应携带本人有效身份证件到
    我行网点进行网银登录密码错误次数清零。如累计登录密码错误次数超过十次,只能客户携带本人有效身份证件到我行网点
    进行网银登录密码错误次数清零。
  • 问:证书版登陆,用户使用usbkey登陆企业网上银行时,为什么还提示没有可用的证书?

  • 答:导致原因可能是usbkey未正确安装,或是安装环境有问题。请示用登陆页面右侧菜单"资料下载"中的"东华网银助手"进行修复。
  • 问:登录网银后,菜单为什么有时显示不出来?

  • 答:导致原因可能是浏览器兼容有问题,解决方法:点击浏览器地址栏后面的"兼容性视图",图标变亮即可。